Что принимается в качестве залога при оформлении займа?
В качестве залога принимаются изделия из золота и их части (лом) с пробой от 333 до 999.

Какие документы нужны для получения займа в М-Ломбард?
Только оригинал удостоверения личности, паспорта или вида на жительство в Казахстане.

Как происходит оценка золотых изделий?
Оценка изделий осуществляется с помощью СПЕКТРАЛЬНОГО АНАЛИЗАТОРА. Этот прибор точно и надежно определяет пробу золота и не портит ваши украшения надпилами и реактивами. М-Ломбард - это единственный ломбард в Казахстане, все филиалы которого оснащены спектральными анализаторами.

От чего зависит оценка золотых изделий?
Оценка золотых изделий зависит от содержания чистого золота в сплаве, текущей биржевой стоимости золота и наличия в украшениях бриллиантов.

Какая процентная ставка в М-Ломбард?
0,4% в день. У нас нет повышенных процентов. Ставка одинаковая в течение срока займа и в гарантированный период ожидания. У нас также нет никаких штрафов, комиссий и скрытых платежей.

Что такое LONDONFIX-5%?
Это формула, по которой М-Ломбард ежедневно обновляет расценки для каждой пробы золота по курсу Лондонской биржи металлов.

На какой срок я могу оформить заем?
"На 60 дней, из которых:
- Стандартный срок займа – 30 дней;
- Гарантированный срок ожидания – 30 дней с даты истечения Стандартного срока займа."

Что такое продление?
Это увеличение срока погашения займа.

Где я могу сделать продление?
"Продлить займы можно:
- на сайте www.m-lombard.kz
- в мобильном приложении М-Ломбард
- через терминалы Qiwi и с Qiwi-кошелька
- в любом подразделении М-Ломбард"

Что такое частичное погашение?
Это частичное погашение суммы займа (основного долга) без выкупа изделия.

Где я могу произвести частичное погашение?
В любом филиале М-Ломбард.

Могу ли я выкупать золото частями?
Да. Для частичного выкупа обратитетесь, пожалуйста, в филиал М-Ломбард, в котором Вы получили заем.

Могу ли я выкупить золото в другом филиале/городе?
Выкуп золота можно сделать только в филиале М-Ломбард, в котором Вы получили заем.

Что будет, если я не погашу заем?
Если Вы не погасите заем, залоговое изделие будет передано на реализацию. М-Ломбард не будет иметь к Вам никаких претензий и требований.

Может ли другой человек погасить мой заем и забрать залоговое изделие?
Полное погашение займа может сделать только заёмщик, указанный в залоговом билете, либо его представитель, права которого подтверждены нотариально.

Когда приходит СМС-напоминание об окончании срока займа?
"СМС-напоминание высылается 2 раза:
1. По истечении Стандартного срока займа (на 31 день)
2. По истечении Гарантированного срока ожидания (на 61 день)"

Могу ли я выкупить золото с фотографией удостоверения личности?
Выкупить золото можно только при предъявлении оригинала удостоверяющего личность, либо паспорта гражданина РК.

Где я могу узнать номер залогового билета?
Номер залогового билета размещается в личном кабинете в разделе "Мои займы", либо просим обратиться в любой филиал М-Ломбард.

Для чего нужен Личный кабинет?
Для удобства. В Личном кабинете есть вся необходимая информация о Ваших текущих займах:
• Филиал, где был оформлен заем
• Дата окончания Стандартного срока займа (30 дней)
• Дата окончания Гарантированного срока ожидания (30 дней)
• Задолженность на дату посещения Личного кабинета (сумма займа + вознаграждение)
• Вознаграждение (проценты)

Как я могу зарегистрироваться в Личном кабинете?
Всего 3 шага!
Шаг 1. Введите Ваш ИИН и номер телефона
Шаг 2. Введите код, поступивший по СМС на Ваш номер телефона
Шаг 3. Придумайте пароль для входа в Личный кабинет
Для регистрации Вам нужен мобильный телефон. Внимание! Ваш номер телефона должен совпадать с тем, который Вы указали при обслуживании в М-Ломбард!
При регистрации в Личном кабинете сайта мы используем двухфакторную аутентификацию клиентов – ИИН и номер телефона. Эта мера нужна для безопасности данных, так как ИИН является открытой информацией.

"Не могу зарегистрировать Личный кабинет, выходит, что я не являюсь клиентом
М-Ломбард?"
Вероятнее всего Вы зарегистрировались под НОВЫМ номером мобильного телефона, который не сообщили нам. Пожалуйста, обратитесь в любой филиал М-Ломбард и измените номер мобильного телефона в анкетных данных.

Почему я не вижу свой заем в Личном кабинете?
Если просроченный заем не отображается в Вашем Личном кабинете, пожалуйста, незамедлительно обратитесь в филиал М-Ломбард, где был оформлен залоговый билет.

Для чего нужен раздел «Мои изделия»?
В разделе «Мои изделия» указываются изделия, которые Вы РАНЕЕ сдавали в залог. Для Вашего удобства в этом разделе Вы можете увидеть оценочную стоимость этих изделий на ТЕКУЩУЮ ДАТУ и при необходимости оформить заем в любом филиале М-Ломбард.

Как узнать, какое изделие я заложил?
Описание всех изделий, переданных в залог по текущим займам, есть в Личном кабинете в разделе «Мои займы». Чтобы увидеть описание изделия, нажмите ЖЕЛТУЮ кнопку со стрелкой вниз.

Что означает графа "в т.ч. вознаграждение"?
Это сумма вознаграждения (процентов), которая была начислена по текущему займу на дату посещения Личного кабинета.

За какой период указано вознаграждение по займу в Личном кабинете?
В графе "в т.ч. вознаграждение" указана сумма вознаграждения (процентов), которая была начислена по текущему займу на дату посещения Личного кабинета.

Сколько мне нужно заплатить, чтобы выкупить изделие?
Смотрите графу «Задолженность всего». В ней указана общая сумма к погашению (сумма займа + вознаграждение). Внимание! Эта общая сумма рассчитывается на дату посещения Личного кабинета!

Как я могу продлить займ в Личном кабинете?
Всего 3 шага! Для продления займа в Личном кабинете нужно:
Шаг 1. Нажмите «Продлить заем» и выберите количество дней продления — сумма к оплате будет сформирована автоматически.
Шаг 2. Заполните все поля формы «Данные карты»:
Имя на карте*
Номер карты*
Срок действия карты*
CVV2*
Ваш действующий e-mail*
Ваш контактный телефон
Шаг 3. Нажмите «Оплатить».

Что означает "Предельный срок продления по Вашему залоговому билету превышен" в личном кабинете?
С 1 июня 2020 г. предельный срок продления по Вашему залоговому билету может быть не позднее 205-го дня. Для дальнейших операций просим Вас обратиться в филиал где был оформлен заем, и совершить переоформление.

Можно ли сделать частичное погашение онлайн?
Да. Для частичного погашения займа Вы можете воспользоваться операцией "Частично погасить" в Личном кабинете на сайте www.m-lombard.kz. Вы также можете сделать частичное погашение в мобильном приложении «М-Ломбард».

Как я могу сделать частичное погашение в личном кабинете?
Всего 3 шага!
Шаг 1. Нажмите «Частично погасить», введите сумму и нажмите «Оплатить».
(минимальная и максимальная сумма отобразится снизу)
Шаг 2. Заполните все поля формы «Данные карты»:
Имя на карте*
Номер карты*
Срок действия карты*
CVV2*
Ваш действующий e-mail*
Ваш контактный телефон
Шаг 3. Нажмите «Оплатить».
Оплата возможна при помощи банковской карты VISA, VisaElectron, MasterCard любого казахстанского банка, в том числе при помощи карты KaspiGold (проверьте наличие отрытого лимита на оплату в Интернете).

Можно ли полностью погасить заем на сайте, а изделие забрать позже?
Вы можете частично погасить заем, снизив сумму займа до 1 тенге.
Свое изделие Вы можете получить в филиале, где был оформлен заем, в течение 60 дней с даты частичного погашения (до истечения гарантированного срока ожидания).

Что такое быстрое продление?
Это быстрое продление срока займа БЕЗ регистрации Личного кабинета. Вам нужно только ввести ИИН заемщика и номер залогового билета на сайте www.m-lombard.kz

На сколько дней я могу продлить заем?
Заем на сайте можно продлить на 1 и более дней. Для изменения количества дней прокрутите курсор и выберите нужное количество в опции интерфейса. Максимальный срок одного продления - 45 дней. Если вы хотите сделать продление на больший срок, вы можете сделать два и более продления.

Удерживается ли в М-Ломбард комиссия?
У нас нет никаких штрафов, комиссий и скрытых платежей.

Что делать, если я продлил заем, но не получил квитанцию?
При продлении на сайте подтверждающим документом является электронный чек. Чтобы проверить результат продления, зайдите в раздел "Мои займы" в Личном кабинете. Если заем продлен, то даты истечения Стандартного и Гарантированного срока ожидания будут обновлены.

Что такое CVV2?
Это секретный код, состоящий из трех цифр. Он располагается на обратной стороне банковской карты, в правой части бумажной полосы рядом с подписью держателя карты.

Могу ли я оплатить картой Kaspi Gold?
Да. Оплатить вознаграждение можно банковской картой VISA, Visa Electron и MasterCard любого казахстанского банка без комиссии.

Почему у меня превышен лимит?
Мы не устанавливаем никаких ограничений по оплате. Пожалуйста, обратитесь в банк, который выпустил Вашу банковскую карту.

Как сделать продление через Qiwi терминал?
Всего 4 шага! Для продления займа через Qiwi терминал нужно:
Шаг 1 - Выберите погашение кредитов/финансовые услуги - Ломбарды - М-Ломбард.
Шаг 2 - Введите ИИН и номер залогового билета.
Шаг 3 - Выберите вариант продления:
1 ) Количество дней продления - укажите количество дней продления (сумма к оплате будет сформирована автоматически)
2) Максимальная сумма - укажите сумму к оплате (количество дней продления будет сформировано автоматически).
Шаг 4 - Внесите оплату.
Проверить результат проведение продления можно в Личном кабинете на сайте М-Ломбард в разделе "Мои займы" (даты окончания Стандартного и Гарантированного срока ожидания должны обновиться).

Как сделать продление через Qiwi кошелек?
Всего 4 шага! Для продления займа через Qiwi кошелек нужно:
Шаг 1 - Выберите в поисковике "М-Ломбард".
Шаг 2 - Введите ИИН и номер залогового билета.
Шаг 3 - Выберите вариант продления:
1 ) Количество дней продления - укажите количество дней продления (сумма к оплате будет сформирована автоматически)
2) Максимальная сумма - укажите сумму к оплате (количество дней продления будет сформировано автоматически).
Шаг 4 - Внесите оплату.
Проверить результат проведение продления можно в Личном кабинете на сайте М-Ломбард в разделе "Мои займы" (даты окончания Стандартного и Гарантированного срока ожидания должны обновиться).

Что такое частичное погашение?
Это погашение части суммы займа (основного долга) без выкупа изделия.
Для частичного погашения необходимо полностью оплатить вознаграждение до даты частичного погашения.

Можно ли сделать частичное погашение онлайн?
Да. Частично погасить займы можно до остатка основного долга, равного или превышающего 250 тенге:
- в мобильном приложении М-Ломбард;
- на сайте www.m-lombard.kz в личном кабинете;
- в любом филиале М-Ломбард.

Как я могу сделать частичное погашение в личном кабинете?
Всего 3 шага!
Шаг 1. Нажмите «Частично погасить», введите сумму и нажмите «Оплатить».
(минимальная и максимальная сумма отобразится снизу)
Шаг 2. Заполните все поля формы «Данные карты»:
Имя на карте*
Номер карты*
Срок действия карты*
CVV2*
Ваш действующий e-mail*
Ваш контактный телефон
Шаг 3. Нажмите «Оплатить».
Оплата возможна при помощи банковской карты VISA, VisaElectron, MasterCard любого казахстанского банка, в том числе при помощи карты KaspiGold (проверьте наличие отрытого лимита на оплату в Интернете).

Какие лимиты установлены для проведения частичного погашения онлайн?
Размеры доступных лимитов (предельные суммы) частичного погашения основного долга (ОД)*:
1 день (день выдачи займа) - 10% от суммы основного долга;
2 день - 20% от суммы ОД;
3 день - 30% от суммы ОД;
4 день - 40% от суммы ОД;
5 день - 50% от суммы ОД;
6 день - 60% от суммы ОД;
7 день - 70% от суммы ОД;
8 день и позднее - без ограничения по % от суммы ОД (только действующее ограничение по сумме в 250 тг.).
* лимиты установлены с учетом размеров банковских комиссий за платежи картой.
Частичное погашение займа в большей сумме может быть выполнено наличными деньгами через кассу в любом филиале М-Ломбард.

Можно ли, не оплачивая сумму вознаграждения, провести частичное погашение?
Нет. Договором о предоставлении микрокредита установлена следующая очередность погашения задолженности по микрокредиту:
1. Задолженность по вознаграждению.
2. Задолженность по основному долгу.

Можно ли полностью погасить заем на сайте, а изделие забрать позже?
Вы можете частично погасить заем, снизив сумму займа до 250 тенге.
Свое изделие Вы можете получить в филиале, где был оформлен заем, в течение 60 дней с даты частичного погашения (до истечения гарантированного срока ожидания).

Зачем нужно переоформление, я регуляно продлеваю?
Предельный срок продления по Вашему залоговому билету может быть не позднее 205-го дня.

Как сделать переоформление?
Чтобы совершить переоформление, Вам нужно обратиться в филиал где был оформлен заем и иметь сумму вознаграждения за использованный период.

Я нахожусь в другом городе, как сделать переоформление?
Совершить переоформление сможет Ваш представитель, если предоставят нам нотариально заверенную доверенность.

Где посмотреть адреса филиалов?
На сайте www.m-lombard.kz в разделе "Контакты" Вы можете выбрать ближайший филиал.

Где выставлены изделия на продажу?
Ювелирные изделия для продажи выставлены по следующим адресам:
- г. Алматы, пр-т. Жибек Жолы, дом 55, ТД «Алма»
- г. Нур-Султан, ул. А. Петрова, дом 17, нежилое помещение 1а напротив торгового центра «Евразия»